1. Aperçu des retours et remboursements
Chez AutoMotiveELE, nous souhaitons que votre achat de pièces, équipements et accessoires pour motos, scooters, vélos électriques et trottinettes électriques corresponde à vos attentes. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous. Cette politique s’applique aux commandes passées sur automotiveele.com et livrées en France métropolitaine, dans les autres pays de l’Union européenne ainsi qu’au Royaume-Uni.
2. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande. Nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous accompagner rapidement.
3. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, l’article retourné doit remplir les conditions suivantes :
- Être non utilisé, non monté et en parfait état de revente.
- Être retourné dans son emballage d’origine, complet et non endommagé.
- Inclure tous les accessoires, notices, visserie et éléments fournis avec le produit.
- Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Nous vous recommandons de vérifier la compatibilité de la pièce ou de l’accessoire avec votre modèle avant toute installation. En cas de doute, notre service client peut vous aider.
4. Cas non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être repris, notamment lorsqu’ils ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation. Cela peut concerner, selon les cas :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les articles d’hygiène ou en contact direct avec le corps, lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.
- Les produits périssables, consommables ou fluides déjà entamés.
- Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect ou une chute.
Lorsque ces restrictions s’appliquent, l’information est précisée sur la fiche produit concernée. En cas de doute, consultez la page du produit ou contactez-nous avant de passer commande.
5. Comment effectuer un retour
La procédure de retour se déroule en plusieurs étapes simples :
- Contactez-nous via notre page dédiée en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous transmettons les instructions de retour et l’adresse à utiliser.
- Préparez soigneusement le colis, en protégeant les articles et en joignant les éléments demandés.
- Expédiez le colis selon les instructions reçues, en conservant la preuve d’envoi.
- À réception, nous vérifions l’état de l’article retourné avant de traiter le remboursement.
6. Modalités et délais de remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement des articles éligibles. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, selon le principe du remboursement à l’identique. Le délai de traitement de notre côté est généralement de quelques jours ouvrés après validation. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Frais de retour
Les frais de retour peuvent varier selon le motif du retour, le mode d’expédition choisi et la destination. Lorsque le retour est lié à une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais correspondants selon les modalités que nous vous indiquons. Dans les autres cas, les frais de retour restent à votre charge. Le cas échéant, les conditions applicables sont précisées lors de la demande de retour ou sur la page concernée.
8. Échanges
Les échanges sont possibles selon les stocks disponibles et votre zone de livraison. Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous en précisant le produit souhaité. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Si l’échange n’est pas possible, vous pouvez procéder à un retour suivi d’une nouvelle commande.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez nous contacter via notre page dédiée : https://automotiveele.com/contact-us/. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
